地点：全国
培训背景
人际交往沟通技巧培训是人际交往和沟通技巧两方面来进行培训，通过培训提高内部的沟通和客户沟通能力，从而改善整个企业沟通风格，提高企业竞争力。
培训对象
企业的中高层管理人员、销售总监、销售经理、销售人员、客户管理人员
培训收益
1、选择合适的目标客户，建立长期可靠的客户关系；
2、通过双赢沟通技巧，快速与客户建立有效的沟通模式。
培训大纲
一、价值销售的基本理念
1.客户关系的本质
2.价值销售的底层逻辑
二、客户分析与分类
1.ABC分类法
2.CLP分类法
3.RFM分类法
三、客户对供应商的分类
1.客户需求的分类（企业对企业）
2.客户对销售人员的关系分类（个人对个人）
四、建立精准的客户关系
1.提高客户占有率
2.客户的终身价值
3.建立学习型关系
五、提高客户的满意度的策略
1.客户满意度的指标
2.客户满意度的监测方法
3.提高客户满意度的方法
六、提高客户的忠诚度的策略
1.客户忠诚度的指标
2.客户忠诚度与满意度的关系
3.提高客户忠诚度的策略
七、客户的角色分析
1.客户画像
2.客户的五种功能角色
3.客户的四种关系角色
八、客户的性格分析
1.四种客户性格的分类
2.客户性格的识别和判断方法
3.不同性格客户的沟通技巧
九、人际沟通的思维模式
1.人际沟通的四种思维模式
2.双赢思维的策略
十、处理客户关系中的反对意见
1.客户反对的原因分析
2.处理客户反对意见的步骤
